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¿Qué se debe hacer si aparece una página en blanco durante el proceso de instalación o actualización?
Cuando el caché de Internet está lleno, la conexión a Internet es lenta o intermitente, o el explorador no está configurado correctamente puede aparecer una página en blanco durante el proceso de instalación o actualización.
Si esto ocurriera, sige los siguientes pasos:
Paso 1: Borra los archivos temporales de Internet (caché)
Paso 2: Configura los ajustes de red local
Paso 3: Configura las opciones de seguridad de Internet Explorer
Paso 1: Borra los archivos temporales de Internet (caché)
1. Cierra las ventanas del explorador de Internet que estén abiertas.
2. En la barra de tareas, haz clic en Inicio.
3. Haz clic en Configuración (omite este paso si utiliza Windows XP).
4. Haz clic en Panel de control.
5. Haz doble clic en Opciones de Internet o en el icono de Internet.
Nota: Si estás usando la Vista por categorías en Windows XP, haz lo siguiente:
Haz doble clic en Conexiones de red e Internet.
Haz doble clic en Opciones de Internet.
6. Haz clic en la ficha General.
7. Haz clic en Borrar archivos en la sección Archivos temporales de Internet.
8. Asegúrate de que la opción Eliminar todo el contenido sin conexión esté seleccionado y haz clic en Aceptar.
9. Si existe la opción, haz clic en Aplicar.
10. Haz clic en Aceptar.
Paso 2: Configura los ajustes de red local
1. Cierra las ventanas del explorador de Internet que estén abiertas.
2. En la barra de tareas, haz clic en Inicio.
3. Haz clic en Configuración (omita este paso si utiliza Windows XP).
4. Haz clic en Panel de control.
5. Haz doble clic en Opciones de Internet o en el icono de Internet.
Nota: si estás usando la Vista por categorías en Windows XP, haz lo siguiente:
Haz doble clic en Conexiones de red e Internet.
Haz doble clic en Opciones de Internet.
6. Haz clic en la pestaña Conexiones.
7. Haz clic en el botón Configuración de LAN.
8. A continuación aparecerá la ventana Configuración de la red de área local (LAN).
En el apartado Configuración Automática, desactiva las siguientes opciones:
Detectar la configuración automáticamente
Usar secuencia de comandos de configuración automática
En el apartado Servidor proxy:
Desactiva la opción "Utilizar un servidor proxy para su LAN".
9. Haz clic en Aceptar.
10. Asegúrate de que estás conectado a la red y abre Internet Explorer.
11. Si puedes acceder a Internet, haz clic en Aceptar para cerrar la ventana Configuración de LAN.
12. Si no puedes acceder a Internet, vuelve a seleccionar Utilizar un servidor proxy para su LAN.
13. Haz clic en Aceptar para cerrar la ventana Configuración de LAN.
14. Si está disponible, haz clic en Aplicar.
15. Haga clic en Aceptar.
Paso 3: Configura las opciones de seguridad de Internet Explorer
1. Cierra las ventanas del explorador de Internet que estén abiertas.
2. En la barra de tareas, haz clic en Inicio.
3. Haz clic en Configuración (omite este paso si utiliza Windows XP).
4. Haz clic en Panel de control.
5. Haz doble clic en Opciones de Internet o en el icono Internet.
Nota: Si estás usando la Vista por categorías en Windows XP, haz lo siguiente:
Haz doble clic en Conexiones de red e Internet.
Haz doble clic en Opciones de Internet.
6. Haz clic en la ficha General.
7. Haz clic en Configuración en la sección Achivos temporales de Internet.
8. Aparece la ventana Configuración. Bajo la opción Comprobar si hay nuevas versiones de las páginas guardadas, selecciona la opción Automáticamente.
9. Haz clic en Aceptar.
10. Haz clic en la pestaña Seguridad.
11. Selecciona Nivel predeterminado en la zona de contenido Web Internet.
12. Haz clic en Aplicar.
13. Haz clic en la pestaña Programas.
14. Selecciona Comprobar si Internet Explorer es el explorador predeterminado.
15. Si está disponible, haz clic en Aplicar.
16. Haz clic en la pestaña Opciones avanzadas.
17. Haz clic en Restaurar valores predeterminados.
18. Haz clic en Aplicar.
19. Haz clic en Aceptar.
Paso 4: Configura las cookies de Internet Explorer
Si utilizas Internet Explorer 5.x:
1. Cierra las ventanas del explorador de Internet que estén abiertas.
2. En la barra de tareas, haz clic en Inicio.
3. Haz clic en Configuración.
4. Haz clic en Panel de control.
5. Haz doble clic en Opciones de Internet o en el icono de Internet.
6. Haz clic en la pestaña Seguridad.
7. Selecciona Nivel personalizado.
8. Aparece la ventana Configuración de seguridad. Baja hasta la sección Cookies.
9. Selecciona Activar para ambas opciones.
10. Haz clic en Aceptar.
11. Si está disponible, haz clic en Aplicar.
12. Haz clic en Aceptar.
Si utiliza Internet Explorer 6.x
1. Cierra las ventanas del explorador de Internet que estén abiertas.
2. En la barra de tareas, haz clic en Inicio.
3. Haz clic en Configuración (omite este paso si utiliza Windows XP).
4. Haz clic en Panel de control.
5. Haz doble clic en Opciones de Internet o en el icono Internet.
Nota: Si estás usando la Vista por categorías en Windows XP, haz lo siguiente:
Haz doble clic en Conexiones de red e Internet.
Haz doble clic en Opciones de Internet.
6. Haz clic en Conexiones de Red e Internet.
7. Haz doble clic en Opciones de Internet.
8. Haz clic en la pestaña Confidencialidad.
9. Si el deslizador no está ajustado en Media, haga clic en la opción Predeterminada.
10. Haz clic en Editar.
11. Aparece la ventana Acciones de privacidad por sitio. Bajo "Sitios Web administrados", busqua un dominio de mcafee.
(por ejemplo, www.mcafee.com o bin.mcafee.com).
12. Si aparece un dominio de McAfee, haz clic con el botón derecho del ratón sobre el mismo y luego haz clic en Permitir.
13. Repite los pasos 9 y 10 para todos los dominios de McAfee.
14. Haz clic en Aceptar.
15. Si está disponible, haz clic en Aplicar.
16. Haz clic en Aceptar.
17. Ahora puedes volver a instalar o actualizar VirusScan.
Información adicional sobre Firewall y software para bloquear anuncios/cookies:
Los firewalls o los programas que bloquean anuncios y cookies pueden impedirte que instale o actualice VirusScan. Te recomendamos que desactive estos programas si no puede llevar a cabo la instalación o la actualización.
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